Как подать жалобу на поставщика в алиэкспресс. Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам. Общие правила написания жалоб на AliExpress

Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

1. Заказанный товар вы так и не получили;
2. Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
3. При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
4. При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
5. При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
6. При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Инфо

Столкнувшись с одной из этих проблем, важно сообщить руководству сайта AlliExpress об имеющемся нарушении, по средствам подачи жалобы, через официальный сервис.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

1. Откройте заказ;
2. В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
3. Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы всегда идут навстречу клиентам. В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу. Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

1. Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
2. В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
3. Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
4. Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
5. Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
6. Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
7. В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
8. От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
9. Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

1. На каком этапе возникла проблема;
2. Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
3. Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
4. Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Инфо

Дальнейшее ведение спора будет проходить на сайте AlliExpress. Участвовать в нём и вести беседу, как с продавцом, так и с администрацией сайта в разделе «Возвраты и споры». Отыскав объект спора в этом разделе, нажмите на кнопку «Посмотреть данные». Здесь будет идти спор, касающийся товара и претензии к нему.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
2. В меню слева выберите «Управление жалобами»;
3. Далее выберите причину жалобы;
4. Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес [email protected] , и на [email protected] . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

• Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
• Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.


Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.



Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.



Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).




Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.



Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

• Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

• Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

• Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

• Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.

• Другие

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

1. Перейдите на страницу жалобы и споры
2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
4. Заполните анкету репорта на продавца.
5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс , но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

"Алиэкспресс" знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на "Алиэкспресс" - это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция - это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на "Алиэкспресс" - это открытие спора. В свою очередь, спор - это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на "Алиэкспресс" может быть подана в ряде случаев:

• Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
• Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
• Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла - все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на "Алиэкспресс". Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Чтобы открыть спор на сайте "Алиэкспресс" необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку "открыть спор". Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на "Алиэкспресс" подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка "обострить спор". Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка "отменить спор". Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс .

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
2. Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
3. Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
4. Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Самое интересное:

Презентация "Профессиональная этика" (11 класс) презентация к уроку по технологии (11 класс) на тему Профессиональная этика юриста презентация

Презентация на тему "интернет - зависимость - проблема современного общества"

Атомные электростанции Тип реактора на обнинской аэс